Polityka Zwrotów

Szkoła Językowa FlatWhite — Justyna Mielczarek
Obowiązuje od 1.04.2026 r.

1 Informacje o Sprzedawcy

2 Zakres Polityki

1. Niniejsza Polityka Zwrotów (dalej: „Polityka") określa zasady i warunki dokonywania zwrotów środków za usługi edukacyjne zakupione za pośrednictwem strony internetowej flatwhite.edu.pl.
2. Polityka dotyczy wszystkich usług oferowanych przez Szkołę Językową FlatWhite (dalej: „Szkoła"), w tym:
   • lekcji próbnych,
   • zajęć indywidualnych (pojedynczych i w pakietach),
   • zajęć w parze,
   • zajęć grupowych.
3. Wszystkie usługi świadczone są w formie online (na odległość).
4. Akceptowane metody płatności za usługi obejmują płatności elektroniczne realizowane za pośrednictwem strony internetowej Szkoły, w tym za pośrednictwem systemu Przelewy24 / Stripe (WooPayments).

3 Prawo odstąpienia od umowy

1. Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.), Konsument, który zawarł umowę na odległość (dokonał zakupu za pośrednictwem strony internetowej), ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien poinformować Szkołę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, wysyłając wiadomość na adres e-mail: kontakt@flatwhite.edu.pl.
3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy powinno zawierać:
   • imię i nazwisko Konsumenta,
   • adres e-mail użyty przy zakupie,
   • datę zawarcia umowy (zakupu),
   • nazwę zakupionej usługi,
   • jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14-dniowego terminu.

4 Wyjątki od prawa odstąpienia

1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi, jeżeli Szkoła w pełni wykonała usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy (art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).
2. W praktyce oznacza to, że:
   • jeśli lekcja została przeprowadzona (usługa wykonana) — zwrot za tę lekcję nie przysługuje;
   • w przypadku pakietów zajęć — zwrot przysługuje za lekcje, które nie zostały jeszcze przeprowadzone, proporcjonalnie do ich wartości.

5 Zasady zwrotów — szczegółowe przypadki

6 Procedura zwrotu środków

1. W celu uzyskania zwrotu środków należy wysłać wiadomość e-mail na adres: kontakt@flatwhite.edu.pl, zawierającą:
   • imię i nazwisko,
   • adres e-mail użyty przy zakupie,
   • datę i nazwę zakupionej usługi,
   • powód żądania zwrotu,
   • preferowany sposób zwrotu (domyślnie: na rachunek, z którego dokonano płatności).
2. Szkoła potwierdzi otrzymanie zgłoszenia i poinformuje o jego rozpatrzeniu w ciągu 3 dni roboczych.
3. Zwrot środków zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy lub rozpatrzenia reklamacji.
4. Zwrot zostanie zrealizowany przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został użyty przez Konsumenta przy zakupie, chyba że Konsument wyraził zgodę na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
5. W przypadku płatności dokonanych za pośrednictwem Przelewy24 / Stripe, zwrot zostanie przetworzony przez ten sam system płatności.

7 Reklamacje

1. Kursant/ka ma prawo złożyć reklamację dotyczącą jakości świadczonych usług.
2. Reklamację należy zgłosić drogą elektroniczną na adres: kontakt@flatwhite.edu.pl.
3. Reklamacja powinna zawierać:
   • imię i nazwisko oraz adres e-mail kursanta/ki,
   • opis przedmiotu reklamacji (np. data i temat lekcji, opis problemu),
   • żądanie kursanta/ki (np. powtórzenie lekcji, zwrot środków).
4. Szkoła rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformuje kursanta/kę o wyniku drogą elektroniczną.
5. W przypadku uznania reklamacji Szkoła zaproponuje odpowiednią formę rekompensaty (np. dodatkową lekcję lub zwrot środków).

8 Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
   • mediacji prowadzonej przez właściwy wojewódzki inspektorat Inspekcji Handlowej,
   • platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
2. Szczegółowe informacje dotyczące pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.

9 Dane kontaktowe

W sprawach związanych ze zwrotami i reklamacjami prosimy o kontakt:

10 Postanowienia końcowe

1. Niniejsza Polityka Zwrotów stanowi integralną część Regulaminu Zajęć oraz Polityki Prywatności Szkoły.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.
3. Szkoła zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki. O zmianach kursanci zostaną poinformowani drogą mailową z minimum 14-dniowym wyprzedzeniem.
4. Polityka Zwrotów wchodzi w życie z dniem 1.04.2026 r.